張文強(qiáng)當(dāng)過12年兵，退役后于2017年底來到上?！@個(gè)他心心念念、做夢都要來闖一闖的大城市，成為外賣騎手。他從不把送外賣當(dāng)一份辛苦的工作?！案闪?年外賣從沒有休息過一天，但我沒覺得有多累，我是真熱愛這一行。”
張文強(qiáng)。圖片來源：上海市文明辦
“跑單王者”的秘密
上午，隨著手機(jī)提示音越來越頻繁地響起，張文強(qiáng)一天中最忙碌的時(shí)間段就要到來了。
在普陀這片區(qū)域送了近5年的外賣，張文強(qiáng)了解哪些商家出餐的速度更快、熟悉小區(qū)樓棟和商務(wù)樓宇的排布，也知道從哪個(gè)門進(jìn)小區(qū)和商務(wù)區(qū)能夠更快地將餐食送到點(diǎn)餐人手中。在中午高峰到來之前，他已經(jīng)等在了最佳位置。
在與外賣系統(tǒng)算法的較量中，張文強(qiáng)逐漸掌握了規(guī)律。比如，騎士跑得越多，分配到的訂單越多；離出餐快的商家越近，越容易接到它家的訂單；中午商務(wù)區(qū)點(diǎn)單比較多，他著重在商務(wù)區(qū)活動(dòng)；下午醫(yī)院、學(xué)校附近有不少下午茶的訂單；到了晚上，生活小區(qū)的訂單又會(huì)大量增加。
采訪中，張文強(qiáng)展示了一張配送系統(tǒng)內(nèi)的截圖。圖片顯示，在一次配送中，短短的3公里左右內(nèi)，他接到了13個(gè)任務(wù)，訂單集中，路線平直。
這讓同事們有種膜拜“大神”的感覺。20歲的年輕外賣員小李說：“我們在路上就兩三單的時(shí)候，張文強(qiáng)已經(jīng)送38單了！別人跑多了愁眉苦臉，他卻非常開心，大家都想跟他取取經(jīng)?！?/p>
在張文強(qiáng)看來，外賣行業(yè)有那么多人干，只有掌握技能，才能跑出更多的單量。對于這些“獨(dú)門秘籍”，他從不藏著掖著，而是毫無保留地分享給身邊的同事、同行，尤其是新手、女騎手以及年紀(jì)較大的騎手。
“如果能把路線規(guī)劃好，用20分鐘就能送到顧客手里，否則可能要用40分鐘，顧客下一次就不會(huì)在我們的平臺(tái)點(diǎn)餐了。”張文強(qiáng)心里有一本賬?！爸挥蓄櫩偷捏w驗(yàn)越來越好，我們這個(gè)集體才能發(fā)展得更好?！?/p>
除了爭取效率最大化，張文強(qiáng)每天的工作時(shí)長也很驚人，“每天要跑10多個(gè)小時(shí)，70余單打底。”有付出就有回報(bào)，張文強(qiáng)一個(gè)月能掙1.6萬元左右。
張文強(qiáng)拿到外賣訂單后再三核對檢查客戶地址信息。記者 邢千里 攝
“要服務(wù)好群眾”
黝黑的臉頰上那兩道印子是口罩勒出的痕跡；袖口翻起，手臂上兩種膚色界線分明。這些，都是張文強(qiáng)作為一名外賣小哥留下的印記。
但在他的身上，還有另一道軍人的印記。2004年到2016年，他當(dāng)了12年的兵，2006年3月入黨，當(dāng)過戰(zhàn)斗班的班長。2016年退伍后，他婉拒了事業(yè)單位的工作安排，在老家山東開啟“騎手”生涯。
軍旅經(jīng)歷培養(yǎng)了他堅(jiān)韌不拔、特別能吃苦的精神，也鍛煉了他分析思考與鉆研的能力，更堅(jiān)定了他為民服務(wù)的信念?！白鳛橐幻h員，就要服務(wù)好群眾。當(dāng)外賣小哥，一樣有這個(gè)機(jī)會(huì)?！?/p>
他每天起早貪黑，無論風(fēng)霜雨雪、酷暑嚴(yán)寒，都堅(jiān)持送單?！疤鞖庠绞菒毫?，顧客就越需要我們?！?/p>
外賣小哥為了“沖業(yè)績”，跑一趟往往會(huì)拼很多單，但張文強(qiáng)有兩個(gè)例外：藥店派單與午夜派單。顧客的“救命藥”，一刻都不能耽擱；城市夜歸人的點(diǎn)單，他更是深深共情。
記者曾跟隨張文強(qiáng)來到長風(fēng)街道的一戶老人家里。上午10點(diǎn)半，他把一份熱乎乎的餐食送到老人手中，還會(huì)詢問老人有沒有垃圾需要幫忙倒掉。老伯一個(gè)勁兒地夸：“這個(gè)小同志很好，很好?！?/p>
“他們年齡大了，子女不在身邊，我們必須盡早把飯菜送到?！睆埼膹?qiáng)告訴記者。
張文強(qiáng)將外賣放在外賣架上。圖片來源：上觀新聞
“全心全意為顧客服務(wù)”
這天，在站長的建議下，晨會(huì)日常工作交代結(jié)束后，作為老黨員的張文強(qiáng)多說了幾句，鼓勵(lì)更多外賣“小哥”入黨：“咱們好好干，也可以提交入黨申請書，在這個(gè)城市里打拼，我們每個(gè)人都有成長和展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我就是一個(gè)例子……”2021年11月，全國首個(gè)“藍(lán)騎士”黨支部在上海成立。
張文強(qiáng)一直記得有一年冬至接到的一張水餃的訂單。訂單備注上寫著：“不用送，這是給騎手點(diǎn)的單，你們辛苦了。”他打電話給顧客，對方堅(jiān)持送給他。
“拿真心對顧客，也會(huì)收獲顧客的真心?！睆埼膹?qiáng)說：“希望一直能干下去，踏踏實(shí)實(shí)工作，全心全意為顧客服務(wù)?！?（來源：中國文明網(wǎng)綜自上觀新聞、上海發(fā)布）
2022年第四季度
張文強(qiáng)入選“中國好人榜”
