在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，國航黨委開展“群情直通”調(diào)查，采取“走出去”和“請進(jìn)來”的辦法，充分聽取職工和旅客的意見，梳理出意見400多條。他們將這些意見視作企業(yè)發(fā)展的動力，堅(jiān)持立行立改。 國航現(xiàn)有總資產(chǎn)1969億元、飛機(jī)461架，公司員工超過5萬人、網(wǎng)絡(luò)遍及全球，要真正依靠群眾，必須主動走近員工、走近一線、走近旅客。用公司總裁蔡劍江的話說，“接地氣才能有底氣”。作為航空企業(yè)，國航的管理鏈條長、作業(yè)場所分散、工種繁多、分工細(xì)密，集中非常困難。為了彌補(bǔ)點(diǎn)對點(diǎn)了解方式的不足，聽到群眾的意見和呼聲，國航啟動了“和諧溫度計(jì)”調(diào)查項(xiàng)目，200多個境內(nèi)外城市的30285名國航員工通過網(wǎng)絡(luò)匿名方式參與。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員把聯(lián)系點(diǎn)直接設(shè)到了基層的黨支部，每人每年至少要與20名一線員工進(jìn)行面對面的交流與談心?；鶎狱h支部每個月、黨委每個季度都要召開員工思想情況分析會，專門收集、研究員工關(guān)注的熱點(diǎn)問題和工作生活中的困難。 在教育實(shí)踐活動中，國航運(yùn)用這個機(jī)制開展了“群情直通”調(diào)查，直接征求廣大員工的意見，還組織了幾十場面對面的內(nèi)外座談，聽取群眾的意見和建議。無論是員工的切身利益，還是旅客尖銳的批評、獨(dú)到的建議，都被認(rèn)真整理歸類，在領(lǐng)導(dǎo)中傳遞，分發(fā)至各個部門研究分析、形成共識，并提出改進(jìn)措施，加以分解落實(shí)。 因?yàn)橐痪€缺少員工休息場所和一些生活中的不便，一名基層員工在給國航黨委書記樊澄的郵件中寫道：“老樊，我們公司是賣服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)清楚了沒有？高層是否了解賣服務(wù)應(yīng)該是從上到下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能使員工在旅客那兒做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司高層多次強(qiáng)調(diào)旅客界面的服務(wù)要如何如何，那么我們領(lǐng)導(dǎo)在員工界面的服務(wù)做到什么樣子了？”樊澄把這封來信登在公司內(nèi)刊上，對信中提出的問題進(jìn)行了調(diào)查和整改，親自將落實(shí)情況回復(fù)給了來信的員工。（記者王小潤） |
