新華社上海5月19日電（記者王騰飛、黃安琪）“扁擔(dān)精神萬歲”、“A wonderful experience”……幾十種文字、200多處旅客留言，讓眼前的幾十根扁擔(dān)“與眾不同”。它們，正是伴隨著全國勞動模范走過38年“扁擔(dān)生涯”的“新式武器”。 楊懷遠(yuǎn)是安徽廬江人，1956年參加中國人民解放軍，1960年從部隊復(fù)員到上海海運局，在海輪上做服務(wù)員。掃垃圾、拖地板、倒痰盂、刷廁所、送開水、鋪床單……在最平凡的崗位上作出了不平凡的貢獻(xiàn)。 讓楊懷遠(yuǎn)獲得無數(shù)榮譽的，正是在本職工作之外的一根根扁擔(dān)。上船下船的時候，他用扁擔(dān)將旅客的行李挑上挑下，義務(wù)服務(wù)，他的肩上有兩塊像肉饅頭一樣的肉疙瘩，正是38年來挑扁擔(dān)磨出來的。 “當(dāng)時的外國旅客說我這個扁擔(dān)比美國人小汽車好，小汽車還不能進(jìn)客房，我的扁擔(dān)行。”楊懷遠(yuǎn)說。有人作了統(tǒng)計，楊懷遠(yuǎn)在工作期間一共使用過47根扁擔(dān)。而在很多扁擔(dān)上，都密密麻麻地記載著各國旅客的感謝留言。“每一條留言背后都有一個故事，想起來就會很溫暖。”楊懷遠(yuǎn)陷入了回憶中，“這是一位上海工藝美術(shù)公司的雕刻家留下的篆刻，這是一位臺灣朋友隨手寫下的，這是一位12歲的小朋友畫的……”其中，還有一根特殊的便攜式“折疊扁擔(dān)”，直到現(xiàn)在，楊懷遠(yuǎn)出行時還帶著它，隨時隨地為他人“挑擔(dān)”。 如今，楊懷遠(yuǎn)的年紀(jì)越來越大，他說：“我多么希望自己能夠變成拖拉機、起重機、大卡車，給更多的旅客幫更大的忙?！?/p> 除了做旅客的“小扁擔(dān)”，楊懷遠(yuǎn)還是旅客的“萬能保姆”。他一直堅持在五等艙里工作，為孩子洗尿布，為病人洗瘡口，為老人挑行李，為婦女背孩子，被旅客稱為“老人的拐杖”“孩子的保姆”“聾子的耳朵”“啞巴的嘴巴”“瞎子的眼睛”“病人的護士”……旅客丟了錢包，他就自己掏錢無償支援；旅客沒有傘，他就自己買傘贈送，38年來，送出的傘已超過200把。 1991年，楊懷遠(yuǎn)被調(diào)到跑香港線路的豪華大客輪。為了更好地為旅客服務(wù)，他開始學(xué)習(xí)廣東話和英語，這個幾乎沒有讀過書的服務(wù)員，很快地掌握了英語的基本會話。 “他學(xué)英語的時候，我給他抄音標(biāo)，讓他帶到船上去，還買了個錄音機給他。遇到不懂的，他還經(jīng)常找旅客問?！睏顟堰h(yuǎn)的妻子佘秀英說。 楊懷遠(yuǎn)曾經(jīng)擔(dān)任民主5號輪的政委，但是出于對平凡工作的熱愛，他主動辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，甘當(dāng)一名普通的服務(wù)員，堅持用小扁擔(dān)義務(wù)為旅客送行李?！拔伊?xí)慣在基層為旅客服務(wù)，也愛上了為旅客‘挑扁擔(dān)’，感覺最能體現(xiàn)我的自我價值，也最開心?！睏顟堰h(yuǎn)說。 在最平凡的工作崗位上楊懷遠(yuǎn)開創(chuàng)了“扁擔(dān)精神”，并因此獲得全國勞模、“五一”獎?wù)隆⑸虾Ｊ袃?yōu)秀共產(chǎn)黨員、上海市勞模等榮譽近60項。楊懷遠(yuǎn)曾是中共十三大代表，受到毛澤東、周恩來、鄧小平、江澤民等領(lǐng)導(dǎo)人的接見。 1995年，他出版了一部17萬字的著作《為人民服務(wù)到白頭》，記錄了自己的服務(wù)經(jīng)驗和體會，教年輕同行不斷探索服務(wù)規(guī)律、提高服務(wù)技藝。如今，楊懷遠(yuǎn)的事跡不僅傳遍全國，而且名揚海外。 鏈接 ■《講點服務(wù)學(xué)》 多年的工作實踐中，楊懷遠(yuǎn)用日記積累了6000余首服務(wù)詩歌、順口溜，還把服務(wù)經(jīng)驗編寫成40余萬字的《講點服務(wù)學(xué)》。退休后，他成為上海百老德育講師團成員，應(yīng)邀到學(xué)校、單位等作了600多場“學(xué)雷鋒，為人民服務(wù)最光榮”的報告，制作了40多條小扁擔(dān)送給小朋友，踐行了“為人民服務(wù)到白頭”的承諾。（光明日報記者 王逸吟整理） |
