坎兒井是吐魯番古代先祖智慧的結(jié)晶。吐魯番干旱少雨，為解決吃水和農(nóng)田灌溉問(wèn)題，吐魯番人發(fā)明了坎兒井?？矁壕鳛楣糯笏こ讨?，在吐魯番的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了積極的促進(jìn)作用。目前新疆維吾爾自治區(qū)吐魯番市有坎兒井1000多條，其中有水的坎兒井400多條。吐魯番坎兒井民俗園是吐魯番坎兒井的主要代表之一，過(guò)去，景區(qū)因過(guò)于追求經(jīng)濟(jì)效益，造成經(jīng)營(yíng)秩序不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，多次被游客投訴。2018年以來(lái)，景區(qū)按照市委、市政府創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的整體部署，針對(duì)問(wèn)題，通過(guò)“三抓三著力”，強(qiáng)化宣傳教育，創(chuàng)新管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)景區(qū)健康發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，成為吐魯番市旅游業(yè)的一張亮麗的名片，助力吐魯番市創(chuàng)建全國(guó)文明城市。
一、抓投入，著力夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)
一是狠抓衛(wèi)生健康服務(wù)建設(shè)。設(shè)計(jì)制作坎兒井民俗園生態(tài)垃圾箱35個(gè)，衛(wèi)生管理責(zé)任到人，做到全日保潔無(wú)衛(wèi)生死角、廁所潔凈無(wú)異味。在景區(qū)設(shè)有醫(yī)療服務(wù)室，實(shí)行定點(diǎn)醫(yī)院救護(hù)機(jī)制。景區(qū)公共區(qū)域禁止吸煙，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的吸煙場(chǎng)所，安排專(zhuān)人監(jiān)督勸導(dǎo)。二是狠抓游客服務(wù)設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)游客中心建設(shè)，配備全新的景區(qū)導(dǎo)游信息服務(wù)系統(tǒng)、音像設(shè)備，制作了視頻、導(dǎo)游圖、宣傳折頁(yè)、網(wǎng)站頁(yè)面等宣傳資料。沿景區(qū)主要游線增設(shè)背景音樂(lè)和旅游指示牌，在游客服務(wù)中心設(shè)立了導(dǎo)游休息點(diǎn)，安裝空調(diào)、飲水機(jī)等設(shè)備，為游客提供了休息交流的平臺(tái)。三是狠抓商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)。加大購(gòu)物一條街管理力度，設(shè)立POS刷卡點(diǎn)，解決了景區(qū)信用卡消費(fèi)的空白。配合有關(guān)部門(mén)定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的商鋪進(jìn)行全面檢查，取締私設(shè)攤點(diǎn)，實(shí)行定點(diǎn)、亮證掛牌，明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，讓游客放心愉快地購(gòu)物游玩。四是狠抓安全服務(wù)設(shè)施建設(shè)。在參觀區(qū)域增設(shè)多處安全警示牌、宣傳牌和標(biāo)志牌。對(duì)景區(qū)賓館、餐廳設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更新改造和新建，增設(shè)景區(qū)全覆蓋視頻監(jiān)控設(shè)備，景區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施都通過(guò)特種設(shè)備檢測(cè)中心檢測(cè)合格。在景區(qū)入口設(shè)置“一米線”提示，引導(dǎo)游客有序排隊(duì)，保持適當(dāng)距離。
二、抓管理，著力提升服務(wù)質(zhì)量
一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。按照文明景區(qū)要求，制定旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等內(nèi)部管理制度，各部門(mén)有秩序、有組織地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。設(shè)立志愿服務(wù)崗，廣泛開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)，做好文明勸導(dǎo)、便民服務(wù)、愛(ài)心幫扶、環(huán)境保護(hù)等公益服務(wù)，落實(shí)對(duì)軍人、殘疾人、老年人、兒童等群體，以及道德模范等先進(jìn)模范免費(fèi)游覽制度。二是提高旅游服務(wù)質(zhì)量。不定期對(duì)游客發(fā)放測(cè)評(píng)表，開(kāi)展“星級(jí)員工評(píng)比”活動(dòng)，設(shè)立投訴處理中心，設(shè)有意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，公布監(jiān)督投訴電話，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，接受社會(huì)監(jiān)督，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理投訴。加強(qiáng)接待人員的服務(wù)技能，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一服裝，持證上崗，規(guī)范服務(wù)。三是做好安全保衛(wèi)工作。嚴(yán)格警惕意外事故發(fā)生，做好值班記錄，保持良好秩序，確保消防等各類(lèi)安全設(shè)施運(yùn)行良好，定期對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立安全臺(tái)賬。近年來(lái)，景區(qū)未發(fā)生任何安全事故。四是加強(qiáng)精神文明建設(shè)。積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求融入景區(qū)規(guī)章制度、融入職工日常生活。開(kāi)展文明崗位、文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)開(kāi)展職業(yè)道德教育，踐行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、熱情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德。
三、抓亮點(diǎn)，著力打造特色品牌
一是注重宣傳倡導(dǎo)文明風(fēng)尚。在景區(qū)入口LED電子顯示屏上播放精神文明創(chuàng)建宣傳標(biāo)語(yǔ)，在顯著位置設(shè)置“講文明樹(shù)新風(fēng)”“文明健康有你有我”公益廣告牌，懸掛各類(lèi)文明旅游提示牌、設(shè)施牌、景點(diǎn)說(shuō)明等，做到時(shí)刻提醒游客文明出行、文明旅游，為旅游提供便利服務(wù)。二是豐富創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容。常態(tài)化開(kāi)展“優(yōu)秀講解員”“服務(wù)明星”“每月之星”活動(dòng)，每月組織開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升員工理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，樹(shù)立人人爭(zhēng)當(dāng)主人翁意識(shí)。三是不斷加強(qiáng)教育管理。在員工和游客中不定期開(kāi)展政策法規(guī)、道德、文明禮儀、文明旅游、社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳活動(dòng)，深入開(kāi)展誠(chéng)信教育，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)不斷深化。建立員工和景區(qū)附近居民結(jié)對(duì)幫扶學(xué)習(xí)機(jī)制，組織景區(qū)員工幫扶指導(dǎo)周邊居民開(kāi)展學(xué)習(xí)。四是精準(zhǔn)扶貧促進(jìn)增收。把幫扶景區(qū)附近居民脫貧致富作為重要工作，與聯(lián)盟商家共同攜手，開(kāi)展手把手、一對(duì)一結(jié)親活動(dòng)。將景區(qū)內(nèi)部分?jǐn)偽粺o(wú)償提供給當(dāng)?shù)貧埣病⒇毨罕?，開(kāi)展上崗技能培訓(xùn)，促進(jìn)致富增收。群眾為吸引更多游客到來(lái)，積極主動(dòng)開(kāi)展文明旅游宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，形成了良性互動(dòng)。
通過(guò)堅(jiān)持不懈地狠抓文明景區(qū)創(chuàng)建工作，景區(qū)面貌整齊潔凈，職工精神飽滿，服務(wù)文明有禮，各部門(mén)之間比工作、比干勁、比貢獻(xiàn)蔚然成風(fēng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為全體職工的自覺(jué)追求。（新疆維吾爾自治區(qū)吐魯番市文明辦 ）
