“民生茶館”泡出“親民好茶”
江蘇省張家港市袁家橋村新時(shí)代文明實(shí)踐站整合現(xiàn)有資源，創(chuàng)新服務(wù)載體，在村文化禮堂內(nèi)建立了“民生茶館”服務(wù)陣地，黨員干部第一時(shí)間了解群眾需求，把政策宣講、糾紛調(diào)節(jié)、文化教育等一系列服務(wù)送到百姓手中，打通關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一米”。
一、實(shí)施目的
為了實(shí)現(xiàn)“群眾需要解決什么，文明實(shí)踐活動(dòng)就解決什么”的目標(biāo)，袁家橋村新時(shí)代文明實(shí)踐站通過設(shè)立“民生茶館”，為村民群眾反映需求、反饋問題提供了更接地氣、更具人氣的平臺(tái)和載體，為策劃實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目、提升文明實(shí)踐服務(wù)水平明確了對(duì)象和方向，從而構(gòu)建了文明實(shí)踐、黨群連心、服務(wù)惠民的長效機(jī)制。
二、主要做法
1．創(chuàng)新服務(wù)載體，打造村民吐槽的“自留地”。袁家橋村新時(shí)代文明實(shí)踐站在村文化禮堂專門辟出一塊地方，設(shè)立了“民生茶館”服務(wù)陣地，致力于征集并解決民生問題。民生茶館按照江南人家的“八仙桌、長條凳”傳統(tǒng)風(fēng)格布置,讓老百姓“走得進(jìn)、愿意進(jìn)”,拉近了情感距離。每天上午，民生茶館里，群眾喝茶聊天，在與村干部、志愿者面對(duì)面交流的同時(shí)，盡情吐槽。
2．完善服務(wù)機(jī)制，構(gòu)筑干群對(duì)話的“新模式”?！懊裆桊^”的設(shè)立，擔(dān)負(fù)著實(shí)踐站與群眾之間的紐帶和橋梁，擔(dān)當(dāng)著集民意、察民需、解民憂的前沿陣地。每周一至周五上午，村“兩委”班子輪流值班以志愿者的身份擔(dān)任“民生觀察員”，在“民生茶館”和村民群眾“喝茶話家常、溝通聊心事”，進(jìn)行零距離對(duì)話和現(xiàn)場服務(wù)，輕松自然的氛圍讓群眾把平時(shí)不想講、不愿講的問題講出來，“老袁塍路的路燈不亮了”“肖家莊小區(qū)內(nèi)籃球場旁的道路破損了”“南橫河河岸的環(huán)境臟亂差”“東橫河周邊有人亂扔垃圾”“建議對(duì)河西路道路破損進(jìn)行整體修復(fù)”“馬巷頭和王家莊兩條路太窄了”“能否為我們老百姓多安排一些文化娛樂活動(dòng)”……一條條包含著民生的“溫度”建議，就在這個(gè)充滿著溫情、氤氳濃濃茶氣的“民生茶館”里誕生了。
3．整合服務(wù)資源，建設(shè)民情問題的“化解地”。對(duì)群眾反映的問題和需求，民生觀察員和志愿者認(rèn)真做好原始記錄，再由實(shí)踐站工作人員匯總整理到民情記錄本上。以此為基礎(chǔ)，實(shí)踐站整合內(nèi)部資源和外部資源，及時(shí)解決群眾提出的民生問題，并通過策劃實(shí)施豐富的志愿服務(wù)項(xiàng)目來滿足群眾的民生需求。其中，針對(duì)群眾反映最集中的文化服務(wù)需求，實(shí)踐站將每周四的群眾接待日設(shè)為文化專場，與張家港市評(píng)彈團(tuán)、市聲樂協(xié)會(huì)等團(tuán)隊(duì)合作，借助袁橋書場、紅歌廣場、頤養(yǎng)樂園等服務(wù)載體，把文明實(shí)踐文化服務(wù)送到了村民群眾的身邊，受到了群眾的普遍歡迎。
三、初步成效
一是充分利用了現(xiàn)有資源。近年來，袁家橋村在深入推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的過程中，建設(shè)和完善了一批硬件設(shè)施，新時(shí)代文明實(shí)踐站的建設(shè)和運(yùn)行，充分利用了原有的這些硬件設(shè)施，其中“民生茶館”的布置就依托了村文化禮堂的陣地資源?！懊裆桊^”自設(shè)立以來，已采集各類問題242條，現(xiàn)場回復(fù)185條，協(xié)商解決42條，實(shí)事工程解決10條。
二是更加順暢了溝通渠道。實(shí)踐站通過宣傳欄等陣地，定期公示相關(guān)民生問題的處理情況，讓村民們能夠及時(shí)看到問題解決的過程和結(jié)果，從而更加信任“民生茶館”，更加愿意走進(jìn)“民生茶館”與村兩委班子聊民情、話家常?！懊裆桊^”的設(shè)立，一來讓村民群眾找回了久違的略顯陌生的傳統(tǒng)習(xí)俗，泡出了一壺親民好茶，品茶話“家事”，二來讓村干部徹底轉(zhuǎn)換角色，從原先的“陌路人”成為了如今群眾眼里雪中送炭的“暖心人”。 角色的轉(zhuǎn)變，讓新時(shí)代文明實(shí)踐站袁家橋村“民生茶館”這塊牌子更接地氣，更聚民心，也讓袁家橋整體環(huán)境大變樣，人文素質(zhì)越來越高，村委百姓的“魚水之情”也變得越來越和諧融洽。
三是全面提升了文明村風(fēng)?！懊裆桊^”作為實(shí)踐站收集群眾需求的最有效載體，為實(shí)踐站各類項(xiàng)目的策劃實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。以需求為導(dǎo)向，實(shí)踐站整合鏈接各類資源，圍繞理論宣講、教育服務(wù)、文化服務(wù)、科技與科普服務(wù)、健身體育服務(wù)等主題開展了各類志愿服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了在活動(dòng)中宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾和服務(wù)群眾。
