“感謝你們‘送醫(yī)下鄉(xiāng)’，之前聽說你們的‘群眾點單平臺’可以按需下單，抱著試試的態(tài)度點了一張單，沒想到你們真的來了，對我們幫助很大。”12月12日早晨，吳艷芳等數(shù)位廣東省英德市波羅鎮(zhèn)的居民專程來到該市新時代文明實踐中心表示感謝。
上述“送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動只是英德市新時代文明實踐中心完成的逾千份訂單之一。2020年8月以來，英德市積極探索文明實踐志愿服務(wù)新模式，依托1200多支志愿服務(wù)隊，精準(zhǔn)對接群眾需求，制定文明實踐志愿服務(wù)項目，通過群眾“點單”，實踐所“派單”，志愿者“接單”，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
為群眾送去暖心服務(wù)
波羅鎮(zhèn)距離英德中心城區(qū)78公里，鎮(zhèn)內(nèi)大多數(shù)村子都在山區(qū)，因山路崎嶇，交通不便，很多波羅居民都缺少醫(yī)療保健知識，為此吳艷芳等波羅居民通過“群眾點單平臺”表明需求。英德市新時代文明實踐中心“接單”后，積極組織一系列“送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動，為波羅鎮(zhèn)的群眾送去健康與安心。
“我們結(jié)合現(xiàn)有的活動資源，打造涵蓋教育、文化、醫(yī)療等8類73個志愿服務(wù)項目，以滿足群眾多樣化需求?！睂嵺`中心工作人員曉茵介紹，該市通過設(shè)立志愿集市攤位、黨員干部走訪、志愿者上門、小程序需求問卷等方式常態(tài)化搜集群眾需求，形成“訂單”；實踐中心每月統(tǒng)籌各地、各隊伍資源進行“派單”，全市志愿服務(wù)隊、各實踐所（站）、社工組織、志愿服務(wù)組織“接單”后開展志愿服務(wù)活動。截至11月，共收集群眾“點單”20242份，分類整合并“派單”1179項，各志愿服務(wù)隊伍接單率為100%。
為提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，英德市采取“1+12+N”的模式，整合“鄉(xiāng)村名嘴”“鄉(xiāng)村新聞官”、社工人員等文明實踐力量，目前已組建市鎮(zhèn)村三級志愿服務(wù)隊1200多支，并在10個社區(qū)（小區(qū)）成立10支“暖陽陽”社區(qū)志愿服務(wù)隊，以及10支專業(yè)化志愿服務(wù)隊。
持續(xù)完善工作模式
在英德市文化館二樓培訓(xùn)室，經(jīng)常聚集著許多學(xué)生，互相分享自己的手工作品?！耙坏叫菹⑷?，帶孩子就成了家長們頭疼的問題，想讓孩子放松，又希望孩子能夠在娛樂中有收獲，于是便將這個難題交給了我們。”英德市城北社區(qū)新時代文明實踐站的工作人員介紹說，社區(qū)內(nèi)的家長通過“點單”表達需求，該實踐站“接單”后利用周末組織了多場活動。
“在活動中，孩子們收集各種生活廢舊物，在志愿者老師的指導(dǎo)下，用這些物品創(chuàng)作手工作品，既提高了動手能力，也培養(yǎng)了環(huán)保意識，我們家長非常滿意?！标惻繉λ摹包c單”如此評價。
為完善工作模式，英德還開通了“服務(wù)評價”功能，由英德市新時代文明實踐中心每月收集群眾反饋問題，了解民聲民意，及時調(diào)整服務(wù)項目?！皩ω撁娣答伒摹u單’，我們也會及時向群眾進一步了解情況，改進服務(wù)?！鄙鲜龀潜鄙鐓^(qū)新時代文明實踐站的工作人員說。（記者焦瑩 通訊員英宣）
