在浙江慈溪，居民口口相傳的“電力110”是一個(gè)手機(jī)號(hào)，機(jī)主是國(guó)網(wǎng)浙江慈溪市供電公司客服中心社區(qū)經(jīng)理錢(qián)海軍?，F(xiàn)在，他接到的求助信息，發(fā)布在“錢(qián)海軍志愿服務(wù)中心”微信群里，會(huì)有一千多名志愿者搶單服務(wù)。
1998年10月，居委會(huì)文書(shū)請(qǐng)求剛搬入中興小區(qū)的錢(qián)海軍：小錢(qián)師傅，你是電工，能不能免費(fèi)幫我們小區(qū)修修電路？錢(qián)海軍爽快地回答：閑話一句（方言，一句話的事），報(bào)酬不要。第二天，他早早來(lái)到居委會(huì)填寫(xiě)了一張申請(qǐng)表，從此踏上了“多行一步、多幫一點(diǎn)”的志愿服務(wù)之路，一走就是23年。回想自己堅(jiān)守一線崗位執(zhí)著志愿服務(wù)的初心，錢(qián)海軍常會(huì)提起三位電工的故事。
第一位是他的父親，共產(chǎn)黨員，總是免費(fèi)為左鄰右舍修電燈、換保險(xiǎn)絲，而且做這些事的時(shí)候一直樂(lè)呵呵的。樸素的家風(fēng)滋養(yǎng)了一顆熱誠(chéng)的心：能用一技之長(zhǎng)幫助別人是值得的，能夠幫到別人，自己也會(huì)快樂(lè)。如今，錢(qián)海軍一提起家人對(duì)自己公益事業(yè)的理解和支持，特別是女兒愿意追逐他的腳步，眉眼之間就會(huì)充滿自豪與欣慰。
第二位是徐虎，共產(chǎn)黨員，在房管所掛出“水電急修特約報(bào)修箱”，下班時(shí)間義務(wù)服務(wù)居民，十多年從未失信。他的名言是：你不奉獻(xiàn)我不奉獻(xiàn)誰(shuí)來(lái)奉獻(xiàn)，你也索取我也索取向誰(shuí)索??？當(dāng)年，錢(qián)海軍從職業(yè)高中畢業(yè)剛走上電工崗位，電視里、報(bào)紙上徐虎“辛苦我一人，方便千萬(wàn)家”的事跡報(bào)道，堅(jiān)定了年輕人的公益心：我也是個(gè)電工，我也能做到。
第三位是林老先生——一位八級(jí)電工，再?gòu)?fù)雜的電路問(wèn)題都難不倒的電工“大神”。1999年，錢(qián)海軍幫林老修電燈時(shí)，老人落寞的神情和“人老了，沒(méi)有用了，連個(gè)燈泡都換不了嘍！”的黯然嘆息刺疼了他：不管多能干的人，老來(lái)總是萬(wàn)事難，我該去幫一把。恤老的傳統(tǒng)凝注了奉獻(xiàn)的力量: 一張張大字號(hào)的名片留在了空巢老人手里，“電力義工錢(qián)海軍”從此沒(méi)換過(guò)手機(jī)號(hào)，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，無(wú)論刮風(fēng)下雨，從未令撥打電話的老人失望。
有人說(shuō)錢(qián)海軍“腦子壞掉了”，錢(qián)海軍只是笑笑：等他們老了，或者他們的電燈不亮、空調(diào)不轉(zhuǎn)了，就懂我了；大家可以換個(gè)角度想想，每個(gè)人需要幫忙的時(shí)候，如果有人能馬上出現(xiàn)，是不是會(huì)感到很溫暖？雖然老話說(shuō)多一事不如少一事，事多麻煩多，但我還是愿意盡力，多幫一個(gè)是一個(gè)。
技術(shù)好、服務(wù)好、口碑好是錢(qián)海軍追求的“三好”工作標(biāo)準(zhǔn)，字面簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，真心去做才會(huì)知道其中的難度。
老人們節(jié)省，家里常有一些舊電器找不到人維修，便向錢(qián)海軍求助。一開(kāi)始他也不會(huì)修，但因?yàn)椴蝗绦淖屒笾睦先耸?，就暗里花錢(qián)請(qǐng)專業(yè)的家電維修師傅冒充自己的同事一起上門(mén)，幫老人把電器修好，他順便在一旁 “偷師”學(xué)上幾招，再加上自學(xué)鉆研，慢慢地，一些家用電器的常見(jiàn)故障他也能手到“病”除了。
在錢(qián)海軍眼里，電路故障維修不是簡(jiǎn)單地?fù)Q個(gè)保險(xiǎn)、推個(gè)閘——為什么會(huì)出現(xiàn)故障？是用電設(shè)備老化了還是漏電了？一定要把根源找出來(lái)，解決好才行。他希望用戶相信“這活兒是錢(qián)師傅看過(guò)的，那就放心”。逐漸地，“萬(wàn)能電工”小錢(qián)師傅水平高、態(tài)度好、干活不分“表前表后”的名聲不脛而走。
“表前表后”是行話。以用戶電表分界，表前，是從電網(wǎng)進(jìn)入電表的線路，歸供電公司維護(hù)；表后，是電表伸向用戶家中的線路，歸用戶維護(hù)。錢(qián)海軍堅(jiān)持自己貼材料，免費(fèi)為用戶解決“表后”電路問(wèn)題。他汽車(chē)的后備箱里裝著自費(fèi)買(mǎi)來(lái)的各種元件，開(kāi)關(guān)、插座、啟輝器、燈泡……該去哪家店買(mǎi)什么，他心里都有數(shù)，可問(wèn)起這些年究竟貼進(jìn)多少材料費(fèi)，他總是笑著搖頭說(shuō)：不知道。
隨叫隨到是錢(qián)海軍的承諾。無(wú)論路途遠(yuǎn)近，接到求助電話，他總是爽快地回答：“我馬上來(lái)”，然后便會(huì)如約出現(xiàn)在求助者面前。最忙的時(shí)候，他一天接過(guò)21個(gè)求助電話。除夕之夜，求助電話一個(gè)接一個(gè)，他接連跑了4 戶人家，半夜回到家泡碗方便面權(quán)當(dāng)“年夜飯”。大年初四，他幫老人更換線路，從早上8點(diǎn)一口氣干到下午3點(diǎn)，連老人給的水都不喝一口，老人說(shuō)起來(lái)直流淚：“這個(gè)社會(huì)有這么好的人啊！”有的老人求助的不僅是用電服務(wù)，還有真心的關(guān)懷，他有時(shí)維修只花十幾分鐘，但會(huì)陪老人聊天一兩個(gè)小時(shí)，只為老人笑得開(kāi)心。
錢(qián)海軍的事跡從百姓口口相傳逐漸得到社會(huì)認(rèn)可。2012年起，國(guó)網(wǎng)浙江、寧波、慈溪三級(jí)公司推動(dòng)，陸續(xù)成立了數(shù)十支錢(qián)海軍共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和錢(qián)海軍志愿服務(wù)隊(duì)、錢(qián)海軍道德模范工作室，在民政局注冊(cè)了錢(qián)海軍志愿服務(wù)中心，著力發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、帶動(dòng)、輻射作用。目前，根據(jù)“規(guī)范化、項(xiàng)目化、平臺(tái)化、聯(lián)盟化、品牌化”思路，按照“社會(huì)組織發(fā)起、供電公司支撐、公益聯(lián)盟實(shí)施、專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)審”的項(xiàng)目管理流程，錢(qián)海軍志愿服務(wù)中心發(fā)展了25支志愿服務(wù)分隊(duì)和16家集體志愿者，共鑄起“錢(qián)海軍”志愿服務(wù)品牌。
無(wú)償服務(wù)能否高標(biāo)準(zhǔn)？不收費(fèi)是否會(huì)不負(fù)責(zé)任？志愿服務(wù)也會(huì)遭遇質(zhì)疑。錢(qián)海軍經(jīng)常對(duì)大家說(shuō)：無(wú)論是做本職工作還是志愿服務(wù)，都要不斷擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫忙才能幫到點(diǎn)上；干工作絕對(duì)不能不懂裝懂，能做到的，就馬上到、馬上修、馬上好；不能勝任的，也要實(shí)話實(shí)說(shuō)，這才叫負(fù)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)組建之初，錢(qián)海軍心里多少有些遲疑，覺(jué)得做志愿服務(wù)，自己一個(gè)人就行。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，大家加入之后，服務(wù)半徑擴(kuò)大了、服務(wù)內(nèi)容豐富了，更多的群眾獲得了更周到的幫助 ，一些過(guò)去自己一個(gè)人有心無(wú)力的“大活”也可以實(shí)施了。于是，他主持制定標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)和服務(wù)手冊(cè)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)組織管理的細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化，力求提高志愿服務(wù)組織內(nèi)部治理水平。
錢(qián)海軍志愿服務(wù)中心吸納了1200余名在冊(cè)志愿者和500余名社會(huì)志愿者參與日常服務(wù)，他們不僅技術(shù)、服務(wù)幾乎和錢(qián)師傅一樣好，而且，不管與用戶感情多親密，也不喝用戶一口水、不拿用戶一分錢(qián)。他們說(shuō)，錢(qián)師傅教過(guò)，如果喝一口水，那兩口呢？?jī)煽诤认氯?，那飲料呢？飲料喝了，那吃頓飯呢？再小的事情都不能放松！2015年，在錢(qián)海軍倡議下，“千戶萬(wàn)燈”殘疾人貧困戶室內(nèi)照明線路改造公益項(xiàng)目啟動(dòng)，項(xiàng)目?jī)纱潍@得中央財(cái)政立項(xiàng)支持，開(kāi)展了“千戶萬(wàn)燈”進(jìn)西藏公益行，并成立了首個(gè)省外服務(wù)隊(duì)。該項(xiàng)目在浙、藏、吉、黔、川五省累計(jì)服務(wù)6047戶，惠及6萬(wàn)余人。此外，他們還持續(xù)推進(jìn)了“關(guān)愛(ài)空巢老人”暖心行動(dòng)、“星星點(diǎn)燈”未成年人社會(huì)體驗(yàn)、無(wú)償獻(xiàn)血、表后電力維修、扶貧助學(xué)、心理援助等志愿服務(wù)項(xiàng)目。
23年一路走來(lái)，錢(qián)海軍服務(wù)用戶1.3萬(wàn)人次，資助27名貧困學(xué)生，成為100多位空巢老人的“好兒子”、慈溪百姓有口皆碑的“萬(wàn)能電工”“全能義工”“慈溪老娘舅”……他帶動(dòng)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)走千戶、修萬(wàn)燈、暖人心，他是新時(shí)代勞動(dòng)模范的優(yōu)秀代表、共產(chǎn)黨員的先鋒榜樣，被中宣部授予“時(shí)代楷?！狈Q號(hào)。
錢(qián)海軍說(shuō)：我堅(jiān)信我們能一直走下去，下一步，我要為實(shí)施“全國(guó)鄉(xiāng)村電工培訓(xùn)計(jì)劃”貢獻(xiàn)力量，我們要通過(guò)培養(yǎng)鄉(xiāng)村電工，讓千家萬(wàn)戶更加明亮、更加溫暖。（記者 海兵 通訊員 史常寶）
